{"id":3448,"date":"2023-07-14T15:55:40","date_gmt":"2023-07-14T18:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.allstrategy.com\/es\/esg-na-visao-do-cliente\/"},"modified":"2023-07-14T15:55:40","modified_gmt":"2023-07-14T18:55:40","slug":"esg-na-visao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.allstrategy.com\/es\/esg-na-visao-do-cliente\/","title":{"rendered":"ESG na vis\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"

O mercado est\u00e1 cada vez mais competitivo – isso \u00e9 um fato – e, para emplacar e destacar um neg\u00f3cio e\/ou produto dentre tantas op\u00e7\u00f5es \u00e9 preciso entender o que faz a diferen\u00e7a para o cliente. Pois, ele \u00e9 quem d\u00e1 a palavra final, ent\u00e3o, o que far\u00e1 com que ele decida pelo seu neg\u00f3cio? \u00c9 neste contexto que as m\u00e9tricas ESG<\/a> t\u00eam se tornado essenciais na estrat\u00e9gia empresarial.<\/p>\n

Al\u00e9m da qualidade e pre\u00e7o, atualmente o consumidor (l\u00ea-se usu\u00e1rio, comprador) busca por empresas que atendam n\u00e3o somente suas demandas diretas, mas tamb\u00e9m suas expectativas perante quest\u00f5es que se relacionam a outros aspectos – o ESG \u00e9 um exemplo.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea vai conhecer a import\u00e2ncia de algumas a\u00e7\u00f5es, bem como s\u00e3o percebidas tais m\u00e9tricas a partir da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Customer Experience (CX)<\/h2>\n

Antes de falar do ESG, vamos entender o que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente (Customer Experience) e como as m\u00e9tricas refletem nisso. CX \u00e9 o conjunto de atividades e a\u00e7\u00f5es que contribuem com a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Da concep\u00e7\u00e3o da marca \u00e0 forma como eles enxergam o seu neg\u00f3cio, envolvendo toda a jornada do cliente. Mas, o que isso tem a ver com os aspectos s\u00f3cio-ambientais da empresa?<\/p>\n

 <\/p>\n

ESG* – Environmental, social and corporate governance<\/h2>\n

A experi\u00eancia do cliente envolve, tamb\u00e9m, como sua empresa\/marca se relaciona com a sociedade e o mundo ao redor. N\u00e3o se trata apenas da forma como \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o com o seu cliente durante os atendimentos<\/a> ou, ainda, como o seu produto \u00e9 vendido e disponibilizado no site ou pontos de venda.<\/p>\n

Assim, as experi\u00eancias positivas aliadas \u00e0s percep\u00e7\u00f5es que os clientes t\u00eam de uma marca\/produto andam juntas com o intuito de contribuir com o fortalecimento do neg\u00f3cio e da sua reputa\u00e7\u00e3o. Afinal, uma boa experi\u00eancia n\u00e3o pode ignorar os aspectos que impactam diretamente em como o cliente vai perceber sua atua\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n

Dito isso, as tem\u00e1ticas ambientais, sociais e de governan\u00e7a corporativa – justamente o ESG – ganham peso significativo na avalia\u00e7\u00e3o que o p\u00fablico tem de um neg\u00f3cio. Com setores do mercado mais competitivos, esses pontos tornam-se definitivos para que um servi\u00e7o\/produto seja adotado pelo grupo de clientes em potencial.<\/p>\n

Dados de uma pesquisa realizada pela Havas<\/a> apontam que 79% dos consumidores brasileiros acreditam que as marcas precisam agir pelo bem da sociedade e do planeta.<\/p>\n

Ou seja, o comportamento que a organiza\u00e7\u00e3o tem diante dessas tem\u00e1ticas reflete diretamente nos neg\u00f3cios, que precisam olhar para eles de uma forma que impacte a gest\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria<\/a> de forma positiva.<\/p>\n

Clientes s\u00e3o a pe\u00e7a-chave para o desenvolvimento do neg\u00f3cio e afetam os resultados financeiros da empresa. Assim, surge outro desafio para os gestores: como acompanhar as m\u00e9tricas<\/a> ESG de maneira eficiente?<\/p>\n

 <\/p>\n

Ado\u00e7\u00e3o de tecnologia no ESG<\/h2>\n

Recursos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o adotados para otimizar e auxiliar nas atividades do dia a dia – independente do objetivo, a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas deve contribuir com o planejamento or\u00e7ament\u00e1rio<\/a>, como tamb\u00e9m pode criar indicadores e planejar a\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n

Com um software<\/a> \u00e9 poss\u00edvel acompanhar os projetos, suas despesas e de que forma eles impactam nos resultados da empresa. A\u00e7\u00f5es que envolvem um investimento maior, por exemplo, podem ser facilmente identificadas na plataforma.<\/p>\n

Ao compreender quais dados s\u00e3o indispens\u00e1veis, ajusta-se ferramentas digitais para que a gest\u00e3o tenha uma vis\u00e3o mais clara n\u00e3o apenas dos recursos necess\u00e1rios para a execu\u00e7\u00e3o de um planejamento como tamb\u00e9m para acompanhar todo o desempenho do mesmo.<\/p>\n

No caso do ESG, ao inserir essas m\u00e9tricas como indicadores, \u00e9 poss\u00edvel observar os impactos que um projeto causa no customer experience do neg\u00f3cio. Assim, a cada execu\u00e7\u00e3o, a gest\u00e3o pode acompanhar os efeitos para o p\u00fablico externo.<\/p>\n

Ferramentas e tecnologia tornam a rotina de trabalho mais produtiva, j\u00e1 que os n\u00fameros podem ser facilmente visualizados. Por\u00e9m, ainda vai al\u00e9m, pois contribuem ativamente com uma percep\u00e7\u00e3o mais positiva do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Quer saber mais sobre como softwares de gest\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria podem colaborar com a reputa\u00e7\u00e3o da marca do seu neg\u00f3cio? Leia o artigo \u201cComo a tecnologia auxilia na gera\u00e7\u00e3o de valor para empresas<\/a>\u201d e saiba mais benef\u00edcios de adotar este recurso.<\/p>\n

*ESG (do ingl\u00eas) Environmental, social and corporate governance = quest\u00f5es ambientais, sociais e de governan\u00e7a corporativa<\/em><\/p>\n

Conhe\u00e7a mais sobre o Software Plano e como ele pode contribuir com a gest\u00e3o da sua empresa clicando aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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