{"id":3394,"date":"2023-07-14T15:55:30","date_gmt":"2023-07-14T18:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.allstrategy.com\/es\/varejo-quais-sao-os-indicadores-de-desempenho-mais-importantes-para-o-segmento\/"},"modified":"2023-08-30T14:29:59","modified_gmt":"2023-08-30T17:29:59","slug":"varejo-quais-sao-os-indicadores-de-desempenho-mais-importantes-para-o-segmento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.allstrategy.com\/es\/varejo-quais-sao-os-indicadores-de-desempenho-mais-importantes-para-o-segmento\/","title":{"rendered":"Varejo: Quais s\u00e3o os indicadores de desempenho mais importantes para o segmento?"},"content":{"rendered":"

Quem trabalha com or\u00e7amento empresarial j\u00e1 sabe que os indicadores de desempenho<\/a> s\u00e3o essenciais para a gest\u00e3o e o acompanhamento dos resultados de qualquer neg\u00f3cio. Mas no varejo, onde existe necessidade do aumento constante de vendas, essas m\u00e9tricas s\u00e3o ainda mais cruciais. Em especial depois de um ano conturbado como 2020, em que tra\u00e7ar objetivos e estrat\u00e9gias<\/a> se mostrou extremamente necess\u00e1rio para o novo ano, pois o mercado ainda passa por instabilidades, apesar de j\u00e1 apresentar melhoras.<\/p>\n

Ent\u00e3o, para que todas as metas estabelecidas para os pr\u00f3ximos 12 meses sejam atingidas, \u00e9 necess\u00e1rio que os gestores desenvolvam m\u00e9tricas assertivas para poder mensurar os resultados mais importantes e, assim, comprovar o desempenho das atividades relacionadas ao planejamento estrat\u00e9gico<\/a>.<\/p>\n

Pensando nisso, separamos alguns indicadores de desempenho essenciais para o segmento do varejo<\/a>. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel alinhar as atitudes dos colaboradores aos objetivos estrat\u00e9gicos da empresa, bem como reduzir custos e aumentar a produtividade. Al\u00e9m disso, no \u00e2mbito dos clientes, esses indicadores podem ampliar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o. Acompanhe!<\/p>\n

Total de faturamento por loja<\/h2>\n

\u00c9 importante frisar que essa m\u00e9trica \u00e9 essencial para se ter uma avalia\u00e7\u00e3o muito clara sobre a evolu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e sobre qual equipe precisa de um novo direcionamento para alcan\u00e7ar seus objetivos. Dito isso, o total de faturamento por loja \u00e9 exatamente o que o nome prop\u00f5e: a apresenta\u00e7\u00e3o de quanto cada loja faturou individualmente com suas vendas.<\/p>\n

Em um cen\u00e1rio de diversas unidades de uma rede, esse indicador ainda aponta qual \u00e9 a respons\u00e1vel pelo maior volume de lucro da empresa, bem como qual n\u00e3o est\u00e1 trazendo bons resultados.<\/p>\n

Para uma an\u00e1lise correta, lembre-se de comparar os resultados com a proje\u00e7\u00e3o estipulada no planejamento or\u00e7ament\u00e1rio<\/a>. Assim, j\u00e1 com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar estrat\u00e9gias para incrementar as vendas conforme os resultados de cada estabelecimento.<\/p>\n

\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h2>\n

Segundo o livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o de Marketing\u201d, do pesquisador Philip Kotler, um consumidor satisfeito compartilha uma experi\u00eancia positiva com uma empresa para, em m\u00e9dia, tr\u00eas pessoas. Por outro lado, clientes insatisfeitos repassam o descontentamento com uma marca para aproximadamente 11 pessoas. Al\u00e9m disso, 95% desses consumidores frustrados sequer reclamam na loja: simplesmente desaparecem e mudam de fornecedor.<\/p>\n

Desse modo, um indicador de desempenho que mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 extremamente importante para o varejo. A m\u00e9trica mais conhecida \u00e9 o NPS (Net Promoter Score), que prev\u00ea a possibilidade de um cliente recomendar ou criticar seu produto publicamente.<\/p>\n

Resumidamente, o NPS \u00e9 a famosa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, composta por um question\u00e1rio de perguntas simples. Por exemplo, \u201cque nota voc\u00ea daria aos nossos servi\u00e7os?\u201d ou \u201cvoc\u00ea indicaria nossa empresa para um amigo?\u201d. A partir dessa an\u00e1lise, \u00e9 poss\u00edvel identificar o grau de insatisfa\u00e7\u00e3o e o potencial que o consumidor tem de repassar sua experi\u00eancia negativa.<\/p>\n

Prazo m\u00e9dio de pagamento a fornecedores (PMPF)<\/h2>\n

Esse \u00e9 um dos indicadores mais complexos e importantes de serem mensurados, principalmente quando ocorre aumento das vendas, por exemplo. Afinal, negligenciar este processo pode n\u00e3o apenas prejudicar o fluxo de caixa da empresa<\/a>, como tamb\u00e9m o seu capital de giro.<\/p>\n

Tamb\u00e9m conhecido como payment terms, este indicador objetiva encontrar o tempo m\u00e9dio que o neg\u00f3cio leva para quitar as compras e evitar problemas como atrasos e juros. Ent\u00e3o, como uma empresa costuma ter diferentes fornecedores para o funcionamento do seu neg\u00f3cio, monitorar o PMPF \u00e9 fundamental, at\u00e9 mesmo para entender o comportamento do seu sistema financeiro interno.<\/p>\n

Para calcular esse indicador, \u00e9 preciso informar a entrada de dinheiro prevista, bem como a sa\u00edda destes recursos para o pagamento de d\u00edvidas. Essa compara\u00e7\u00e3o evita que sua empresa fique com um saldo de caixa negativo, ou seja, que necessite de aporte por parte dos s\u00f3cios ou de empr\u00e9stimos banc\u00e1rios. Como resultado, sabendo qual \u00e9 o prazo de pagamento, o gestor pode determinar o valor m\u00ednimo paga garantir o funcionamento da opera\u00e7\u00e3o sem colocar em risco a sua sa\u00fade financeira.<\/p>\n

\"Software<\/a><\/p>\n

Turnover<\/h2>\n

Este indicador serve para avaliar o grau de rotatividade dos funcion\u00e1rios<\/a>, principalmente os de venda. Apesar de toda empresa ter uma taxa de rotatividade, se esta for muito alta, pode ser um indicativo de problemas na lideran\u00e7a, organiza\u00e7\u00e3o ou valoriza\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n

O c\u00e1lculo do \u00edndice de turnover \u00e9 feito com o tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia de cada funcion\u00e1rio na empresa, conforme a f\u00f3rmula:<\/p>\n

(n\u00ba de demiss\u00f5es) + (n\u00ba de admiss\u00f5es) \/ 2 x (o total de funcion\u00e1rios)\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Uma das grandes desvantagens do turnover alto \u00e9 o custo, pois existem gastos para que o empregador contrate e demita um colaborador. No caso do varejo, os custos que v\u00eam de forma indireta s\u00e3o mais graves, pois o tempo para rep\u00f4r aquele vendedor pode ser maior do que o esperado. Al\u00e9m disso, ainda que sua substitui\u00e7\u00e3o ocorra de forma \u00e1gil, dificilmente o restante da equipe conseguir\u00e1 vender a mais para suprir o que o antigo colaborador vendia. Logo, o varejista est\u00e1 perdendo dinheiro.<\/p>\n

Todos os indicadores de desempenho citados s\u00e3o importantes para a adequada gest\u00e3o do neg\u00f3cio, assim como para o planejamento estrat\u00e9gico e or\u00e7ament\u00e1rio. Contudo, uma empresa eficiente precisa ficar atenta e aplicar mecanismos que avaliem os impactos de determinadas a\u00e7\u00f5es no neg\u00f3cio para identificar o que funciona ou n\u00e3o na rotina de trabalho.<\/p>\n

Nesse sentido, um software de planejamento financeiro pode ser um grande aliado, desde que forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es de forma clara e organizada para o c\u00e1lculo. Ademais, levantar cada um dos indicadores com c\u00e1lculos manuais ou planilhas pode ser um grande desafio para as corpora\u00e7\u00f5es. Portanto, para escolher seu fornecedor de tecnologia para gest\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria<\/a> com muito mais seguran\u00e7a, leia o artigo O que avaliar na busca por um software de Gest\u00e3o Or\u00e7ament\u00e1ria?<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No varejo existe uma necessidade do aumento constante de vendas, sendo os indicadores de desempenho ainda mais cruciais. 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